今年以来，国家税务总局东平县税务局紧扣优化税收营商环境目标，聚焦纳税人缴费人办事堵点难点，创新打造“三零”办税服务模式，以智慧税务建设赋能服务质效提升，为全县经济高质量发展注入税务力量。

　　推开东平县行政审批服务大厅的玻璃门，市场准入科窗口前，东平县德伟食品店负责人王荣德手持刚领取的营业执照，目光被一旁摆放的《纳税人权利义务告知书》牢牢吸引。他逐行阅读着清晰的办税指引与热线电话，手中的执照也握得更稳 —— 这份刚到手的“税务指南”，让这位创业者原本忐忑的心有了着落。这也正是东平县税务局服务前置“零距离”的生动缩影。

　　面对新办市场主体政策不熟、流程不清的“成长烦恼”，县税务局与县行政审批服务局打破部门壁垒，将企业开办全流程 “拧成一股绳”，创新推出服务“心”模式。新办个体户收到的“开业大礼包”里，《办税指南》《征纳互动服务操作指引》等实用资料一应俱全；智能外呼系统化身“税务小管家”，截至4 月已精准“喊线余次，把信息确认、票种核定等关键提醒送进个体户手机；税务干部则常驻市场监督管理部门，手把手辅导新办企业使用电子税务局、征纳互动等，助力这些“市场新兵”快速跨越“新手期”。

　　“叮！”东平荣伟机械设备安装有限公司财务负责人孙久峰的手机弹出一条征纳互动平台的消息，困扰他一上午的跨区域涉税申报问题，在税务坐席人员的远程指导下顺利解决。孙久峰长舒一口气“以前遇到复杂业务，得火急火燎往办税厅赶，要是遇上高峰期排队，一整天就耗在那儿了，现在足不出户，随时随地都能得到专业解答，真是给我们财务人员省了烦！”

　　这高效便捷的办税体验，得益于东平县税务局打造的数据赋能“零跑腿”服务体系。为破解纳税人“多头跑、欧博体育app反复跑”难题，东平县税务局组建起专业征纳互动运营团队，围绕纳税人高频业务需求，持续充实完善“动态智库”，目前，信息报告、纳税申报等5大类22项常见业务均已实现线上办理全覆盖。

　　走进征纳互动运营中心，坐席人员紧盯系统界面，确保在30秒内响应纳税人提问。为保障服务质量，东平县税务局建立严格的质量管控机制，每月随机抽取10%的在线互动案例进行人工复核，通过“发现问题 — 优化改进 — 提升服务”的闭环管理，让每一个涉税咨询都能得到精准回应，持续优化服务细节。

　　在接山税务分局自助办税区，东平县共赢水果种植专业合作社负责人胡成涛戴着老花镜，目不转睛地盯着税务干部手中的电脑。税务干部一边耐心讲解，一边熟练操作，引导胡成涛完成每一个步骤。不到半小时，逾期申报业务便顺利办结。“以前办业务得抱着厚厚的材料，在分局和办税厅之间来回折腾，现在在这儿动动手指就搞定了，咱农民也赶上智慧办税的潮流了！”胡成涛笑得合不拢嘴。东平县税务局第一税务分局负责人赵新征介绍，“我们针对逾期申报、跨区域涉税事项等纳税人反映较多的复杂业务，通过优化审批流程、精简材料报送，将原本需要纳税人往返分局与办税服务厅多次的业务，实现线上流转、即时审批。像‘1个主厅+ 6个乡镇分局 + N个税务E厅’服务网格的搭建，就是为了让纳税人在家门口就能享受专业服务，有效解决偏远乡镇办税距离远、耗时长的问题。”

　　与此同时，税务部门与县行政审批服务局联合搭建的“企业全生命周期工作群”，成为政企沟通的“高速通道”。群内实时联动，纳税人提交需求后，多部门在线协同办理，真正实现“数据接力跑，群众不跑腿”。如今办税服务厅日均进厅人数已从230人降至70人，平均办税时长由3.5个工作日压缩至0.5个工作日，成功实现办税服务“即时响应圈”的目标。

　　从“新手护航”到“智慧应答”，再到“极简办理”，东平县税务局的“三零”服务模式正持续释放改革红利。下一步，该局将深化“以数治税”实践，推动办税服务从“能办”向“好办”“智办”升级，让纳税人缴费人切实感受到税务温度。（文/束雪馨 彭丽群 图/周乐原）

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